Frequently Asked Questions

💳 Métodos de Pago

¿Qué medios de pago aceptan en la tienda en línea?

• Wompi: Puedes pagar con Nequi, PSE, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y la opción de financiamiento "Compra ahora, paga después" de Bancolombia.
  
  
• Mercado Pago: Acepta tarjetas de crédito, PSE y pago en efectivo mediante cupón/voucher para pagar en puntos Efecty.
  
  

  ⚠️ Ten en cuenta: El voucher de Efecty tiene una vigencia de 24 horas para realizar el pago; si no se cancela en este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y la prenda volverá al inventario.

  
  

¿Aceptan transferencias directas o Pago Contraentrega?

• Transferencias directas a Bancolombia y Nequi.
  
  
• Pago Contraentrega (solo en efectivo): Habilitado únicamente para el sur del Área Metropolitana de Medellín (sectores de Sabaneta, Envigado, El Poblado, Belén e Itagüí).
  
  

🚚 Envíos, Tiempos y Tarifas

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

• Medellín y área metropolitana: De 0 a 1 día hábil. Si realizas tu pedido antes de las 2:00 p. m., lo recibes el mismo día; si lo haces después de las 2:00 p. m. o un domingo/festivo, te llegará al siguiente día hábil. Bello, Copacabana y la Estrella no se consideran dentro del área metropolitana en este caso te llega de 1 a 2 días hábiles.
  
  
• Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Armenia, entre otras): De 1 a 3 días hábiles.
  
  
• Otras ciudades y municipios: De 3 a 5 días hábiles.
  
  
• Zonas o ciudades remotas (La Guajira, Guaviare, entre otras): De 3 a 5 días hábiles según la logística de la reexpedidora.
  
  

¿Cuánto cuesta el envío y cómo funciona el Envío Gratis?

• Tarifa Estándar: $18.000 para todo el país (incluyendo Medellín).
  
  
• Ciudades Remotas: $25.000 (aplica para zonas alejadas como La Guajira, Guaviare, etc.).
  
  
• Envío GRATIS: Aplica para compras mayores a $250.000 COP a nivel nacional.
  
  

  📌 Nota: El beneficio de envío gratis aplica para todo el país, excepto para ciudades/zonas remotas, las cuales conservan la tarifa de $25.000 independientemente del valor del pedido.

  
  

📐 Guía de Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?

🔄 Cambios y Garantías

¿Cuál es la política para realizar un cambio?

• Productos de línea/precio regular: Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio por gusto (talla, color o referencia).
  
  
• Productos en descuento/oferta: Las prendas en promoción o liquidación no tienen cambio.
  
  
• Condiciones del producto: La prenda debe ser devuelta en su empaque original, con etiquetas, sin manchas, sin olores (perfume, jabón, humedad) y sin ningún rastro de haber sido usada. Pasa por un control de calidad al llegar a nuestra bodega.
  
  
• Costos de transporte: Para cambios por gusto, los fletes de envío (devolución y reenvío) corren por cuenta de la clienta.
  
  

¿Cómo funciona la Garantía por calidad?

• Cobertura y plazo: Cuentas con 60 días calendario a partir de la entrega para hacer efectiva la garantía por defectos de fabricación (como costuras reventadas sin motivo aparente o fallas en insumos).
  
  
• ¿Qué NO cubre la garantía?: No cubre daños causados por uso inadecuado o desgastes por fricción (pilling o motas al frotar la prenda contra superficies ásperas), enganches, desgarros, ni decoloración/manchas por lavado inadecuado (como lavar prendas claras con prendas oscuras o usar blanqueadores).
  
  

🛍️ Tienda y Canales de Atención

¿Tienen tienda física?

¿Dónde puedo comprar o contactarlas?

• Nuestro sitio web oficial
  
  
• WhatsApp (Atención personalizada)
  
  
• Nuestras redes sociales en Instagram, TikTok y Facebook
  
  

🎁 Empaques y Experiencia Unboxing

¿Cómo llegarán mis prendas?

• Nuestra bolsa cosmetiquera tornasolada reutilizable (¡donde cabe hasta tu portátil!).
  
  
• Nuestras cajas rígidas de lujo.
  
  
• Postales personalizadas y otros detalles exclusivos diseñados para enamorarte.