A política de troca a seguir se aplica apenas a contratos de venda entre o Stri40 Atelier e o Comprador, para compras realizadas através do site stri40.com, WhatsApp ou Instagram. Itens comprados em lojas de terceiros não podem ser devolvidos para reembolso.

• Todos os itens (preço integral ou em promoção) podem ser trocados pelo mesmo preço ou por um preço superior. Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade*.

• Se a troca for apenas por tamanho (mesmo item), o preço será o mesmo. Se a troca for por um item diferente, o saldo disponível do cliente será o valor pago pelo produto no pedido original, e o preço do novo item será o publicado no site. O cliente deverá pagar a diferença. Nossa equipe fornecerá um link de pagamento para isso.

• Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso, sem manchas, sem lavagem e com todas as etiquetas. Itens sem etiquetas não serão aceitos em nenhuma circunstância.

Preencha este formulário e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em até 1 dia útil.

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos após a entrega do pedido. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca.

O Atelier Stri40 fornecerá a etiqueta de devolução. O cliente pode agendar um serviço de retirada gratuito ou visitar diretamente um escritório da Coordinadora para enviar a encomenda. É de responsabilidade do cliente providenciar a entrega da encomenda à Coordinadora em até 7 dias corridos após o envio da etiqueta. As encomendas que chegarem aos nossos escritórios após 7 dias serão devolvidas ao comprador mediante pagamento na entrega.

O Atelier Stri40 não aceitará devoluções de encomendas com pagamento na entrega em nenhuma circunstância. Caso o cliente devolva a encomenda por sua conta, todos os custos serão suportados pelo cliente.


Após o envio da solicitação, o cliente tem até 7 dias corridos para devolver o pacote. Após esse prazo, não serão aceitas devoluções.

• Caso a devolução seja enviada com uma etiqueta não fornecida por nós, o cliente será responsável pela embalagem até que ela seja entregue nas instalações da Stri40. Caso o cliente envie a devolução para um endereço incorreto, a transportadora extravie a embalagem ou não haja registro de sua entrega em nosso depósito, a Stri40 não se responsabiliza.

• O produto será inspecionado para verificar a conformidade com os termos descritos nesta política. Observe que podemos rejeitar ou atrasar devoluções se houver suspeita de fraude ou abuso.

• A Stri40 reserva-se o direito de negar uma troca ou reembolso se os itens tiverem sido usados, sujos, lavados ou alterados de alguma forma.

• A nova remessa será expedida até 30 dias após a chegada do pacote às instalações da AGUA Bendita, sendo o cliente notificado com o número de rastreamento e a transportadora.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@stri40.com

A política de devolução a seguir se aplica apenas a contratos de compra entre o Stri40 Atelier e o Comprador, para compras realizadas através do Stri40.com, WhatsApp ou Instagram. Itens comprados de varejistas terceirizados não podem ser devolvidos para reembolso através deste site, e itens comprados em lojas físicas não podem ser devolvidos sob a política de "Direito de Devolução".

• Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso, sem manchas, sem lavagem e com todas as etiquetas anexadas.

• Os reembolsos são emitidos apenas para o preço pago pelo item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

• Preencha este formulário e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em até 1 dia útil.

• As solicitações de devolução devem ser enviadas em até 5 dias úteis após a entrega. Após esse prazo, as devoluções não serão aceitas.

O cliente será responsável por todos os custos de devolução do(s) item(ns) ao Stri40 Atelier. Envie a encomenda para o seguinte endereço: Calle 11 sur # 25-150 Oficina 1302, Medellín, Antioquia, Colômbia. Inclua o nome da sua compra e o número do pedido na encomenda.

Após o envio da solicitação, o cliente tem até 7 dias corridos para devolver o pacote. Após esse prazo, a devolução não será aceita. O número de rastreamento e a transportadora utilizada devem ser fornecidos à equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@stri40.com.

O cliente é responsável pela encomenda até que esta seja entregue ao Atelier Stri40. Caso o cliente envie a devolução para um endereço incorreto, se a transportadora perder a encomenda ou se não houver registro de entrega em nosso depósito, a Stri40 não se responsabiliza.

A Stri40 não aceitará devoluções de encomendas com pagamento na entrega em nenhuma circunstância. Caso o cliente devolva a encomenda por sua conta, todos os custos serão suportados pelo cliente.

O produto será inspecionado para verificar a conformidade com os termos descritos nesta política. Observe que podemos rejeitar ou atrasar devoluções caso haja suspeita de fraude ou abuso.

O Stri40 Atelier reserva-se o direito de negar reembolso caso os itens tenham sido usados, sujos, lavados ou alterados de alguma forma.

O Stri40 Atelier emitirá o reembolso em até 15 dias úteis após a chegada do pacote em suas instalações, e o cliente será notificado quando isso ocorrer.

Todos os reembolsos serão emitidos diretamente para o cartão de crédito utilizado para fazer o pedido. Observe que, após o processamento do reembolso, pode levar até 30 dias para que o seu banco processe o saldo do seu cartão.

Caso o método de pagamento tenha sido PSE, o reembolso será emitido para a conta do Mercado Pago do cliente, e o saldo ficará disponível em até 1 dia útil após a emissão do reembolso.

Se o pagamento tiver sido feito pela Addi, o dinheiro será cancelado por eles. A Addi poderá cobrar uma porcentagem, que você deve discutir com eles.

Se o pagamento foi feito via transferência do Bancolombia, o reembolso será feito para uma conta do Bancolombia, não para outro banco.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@Stri40.com. Observe que nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
• Segunda a quinta: 8h00 às 18h00 (horário colombiano), exceto feriados.
• Sexta-feira: 8h00 às 17h00 (horário colombiano), exceto feriados.

Sua solicitação pode levar até um dia útil para ser processada.

A garantia descrita abaixo está sujeita aos limites e demais condições aqui descritos. Esta garantia aplica-se apenas a contratos de venda entre o Stri40 Atelier e o Comprador, para compras realizadas através do Stri40.com, Instagram ou WhatsApp.

Salvo indicação expressa em contrário no site em relação a um produto, todos os produtos Stri40 Atelier têm garantia integral contra defeitos de materiais e de fabricação para o proprietário original. A garantia cobre defeitos resultantes de peças, materiais ou de fabricação defeituosos.

O cliente tem até 60 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para solicitar a devolução caso o item apresente defeito de tecido e não tenha sido usado. Após esse prazo, a solicitação não será aceita.

O cliente tem até 90 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para efetuar a devolução caso o produto apresente algum defeito de qualidade devido ao uso. Após esse prazo, a devolução não será aceita.

• Após 90 dias, o Stri40 Atelier poderá, mas não será obrigado a, tentar auxiliar nos reparos, incluindo a substituição de algumas peças, como botões, zíperes, fechos de pressão e cadarços perdidos. Esses serviços de reparo estão sujeitos à análise individual do caso pelo departamento responsável. No entanto, a substituição ou o reembolso do produto não serão efetuados após 90 dias.

• Você pode enviar a solicitação de garantia para contact@stri40.com com as seguintes informações:

- Nome e sobrenome.
- Número do pedido.
- Fotos dos itens que apresentam o defeito.
- Qual solução você prefere: reembolso, troca (sujeito à disponibilidade) ou crédito na loja?

Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em até um dia útil. Você pode solicitar uma garantia se o item atender a qualquer um dos seguintes critérios de não conformidade de qualidade:

1) Não conformidade com a estampagem:
- Impressão defeituosa.
- Impressão deslocada ou sobreposta.
- Impressão vazada.
- Impressão com manchas.

2) Não conformidade com a preparação:
- Costuras soltas.
- Costuras franzidas.
- Elástico sem ajuste.
- Elástico franzido.
- Fios quebrados.
- Botões ou zíperes defeituosos.
- Costuras sem costura.

3) Não conformidade com o tecido:
- Manchas.
- Migração de cores.
- Fibras quebradas.

Em todos os outros casos, e após determinar a origem do serviço de garantia, o problema será resolvido por meio de reparo.

O Stri40 Atelier reserva-se o direito de substituir o produto defeituoso ou seu componente por um equivalente sem defeito, desde que tal equivalente garanta funcionalidade igual ou superior à do produto ou componente original. O produto ou componente defeituoso substituído passará a ser propriedade do Stri40 Atelier.

Os direitos garantidos por esta Garantia não incluem o direito do beneficiário da Garantia de reivindicar lucros cessantes relacionados a defeitos do produto. O Stri40 Atelier não se responsabiliza por perdas materiais causadas pelo produto defeituoso.

Condições de garantia

Itens recebidos pelo cliente como substituição devido a problemas de qualidade estão sujeitos às mesmas políticas de devolução descritas na primeira seção desta página. Itens em promoção não são retornáveis. O frete, impostos e taxas originais não são reembolsáveis ​​na devolução. O cliente é responsável por todos os custos incorridos na devolução do(s) item(ns) ao Stri40 Atelier. Isso inclui frete, impostos e taxas. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem uso, sem manchas, sem lavagem e com todas as etiquetas anexadas. A solicitação de devolução deve ser feita em até 60 dias após a entrega. O cliente tem até 7 dias corridos para enviar o pacote. Após esse prazo, a devolução não será aceita. O número de rastreamento e a transportadora utilizada devem ser fornecidos à equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@stri40.com. O cliente é responsável pelo pacote até que ele seja entregue ao Stri40 Atelier. Se o cliente enviar a devolução para um endereço incorreto, se a transportadora perder o pacote ou se não houver registro de sua entrega em nosso depósito, o Stri40 Atelier não se responsabiliza. O Stri40 Atelier não aceitará devoluções com pagamento na entrega em nenhuma circunstância. Se o cliente efetuar a devolução às suas próprias custas, todos os custos serão suportados pelo cliente. O produto será inspecionado para verificar a conformidade com os termos descritos nesta política. Observe que podemos rejeitar ou atrasar devoluções se houver suspeita de fraude ou abuso. O Stri40 Atelier reserva-se o direito de negar o reembolso caso os itens tenham sido usados, sujos, lavados ou alterados de qualquer forma. O reembolso será emitido em até 15 dias úteis após a chegada do pacote às instalações do Stri40 Atelier, e o cliente será notificado assim que isso ocorrer.

Exclusões de garantia

Danos causados ​​por desgaste normal ou prolongado, acidentes, cuidados inadequados ou negligência do proprietário estão excluídos desta garantia. Em ambos os casos, a nosso critério, repararemos o produto mediante o pagamento de uma taxa que considerarmos razoável ou o notificaremos de que não podemos repará-lo. A Stri40 Atelier reserva-se o direito de cobrar do beneficiário da garantia os custos de serviço, transporte, seguro e desembaraço aduaneiro caso o defeito não seja coberto por esta garantia ou se o produto não for comprovadamente defeituoso.

A garantia não cobre:

• Deterioração regular ou peças com funcionalidade limitada devido ao desgaste natural.

• Danos resultantes de uso indevido ou cuidados inadequados, de acordo com as especificações de cuidados anexadas ao produto e encontradas na página do produto no site ou no rótulo do produto.

• Danos causados ​​por intervenções ou alterações de terceiros, desastres naturais como inundações, incêndios, outros desastres naturais, guerras, eventos inesperados ou outros fatores externos.

• Defeitos resultantes da utilização de materiais de fornecimento inadequados ou não originais.

• Danos causados ​​por negligência ou ignorância do usuário. Danos causados ​​pelo atrito do tecido contra superfícies ásperas que podem afetar o toque.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@stri40.com.

Observe que nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
• Segunda a quinta: 8h00 às 18h00 (horário colombiano), exceto feriados.
• Sexta-feira: 8h00 às 17h00 (horário colombiano), exceto feriados.

Sua solicitação pode levar até um dia útil para ser processada.